Pytanie: Co to jest Portal Pacjenta i do czego służy?
Odpowiedź: Z Portalem Pacjenta załatwisz online wszystkie sprawy związane z opieką medyczną w LUX MED.
Sprawdzisz historię leczenia - m.in. przeszłe wizyty i zalecenia lekarskie.
Będziesz widzieć wszystkie nadchodzące wizyty i o żadnej nie zapomnisz.
Sprawdzisz wyniki badań.
Zobaczysz i umówisz swoje skierowania.
Łatwo umówisz i odwołasz wizyty, badania i konsultacje telefoniczne.
Zyskasz dostęp do konsultacji lekarskich online przez 365 dni w roku.
Zamówisz recepty na stale przyjmowane leki.
I wiele innych
Pytanie: W jaki sposób mogę zalogować się do Portalu Pacjenta?
Odpowiedź: Jeżeli posiadasz konto, do Portalu Pacjenta zalogujesz się tutaj.
Jeśli jeszcze nie posiadasz konta, możesz je założyć tutaj.
Do Portalu Pacjenta, możesz zalogować się korzystając również z naszej aplikacji mobilnej. Zapewni Ci ona jeszcze wygodniejszy dostęp do Twojego zdrowia.
Pytanie: Nie pamiętam danych do logowania, jak mam je odzyskać?
Odpowiedź: Dane do logowania odzyskasz pod tym adresem.
Pytanie: Chcę skorzystać z Portalu Pacjenta dla dziecka. Jak to zrobić?
Odpowiedź: Każdy Pacjent posiada osobne konto Portalu Pacjenta. Jeśli chcesz skorzystać z Portalu żeby zarządzać zdrowiem swojego dziecka, załóż mu osobne konto i loguj się na nie.
Pytanie: Jak mogę aktywować pełny dostęp do Portalu Pacjenta?
Odpowiedź: Aby korzystać ze wszystkich możliwości, jakie oferuje konto na Portalu Pacjenta, musisz potwierdzić swoją tożsamość. W tym celu, po zalogowaniu do przeglądarkowej wersji Portalu wybierz opcję "Potwierdź tożsamość". Weryfikacja przeprowadzana jest z pomocą bankowości elektronicznej. Bank, z którego usług korzystasz, przeprowadzi proces weryfikacji tożsamości i przekaże potwierdzenie danych do LUX MED. Bank nie przekaże do LUX MED informacji o posiadanych przez Ciebie w banku produktach i usługach, z których korzystasz.
Potwierdzanie tożsamości przeprowadzane jest z wykorzystaniem narzędzia mojeID. Gwarantujemy zachowanie najwyższej staranności oraz pełnego bezpieczeństwa Twoich danych osobowych.
Z potwierdzenia tożsamości przy użyciu mojeID mogą skorzystać pełnoletni użytkownicy. Aby potwierdzić tożsamość niepełnoletniego użytkownika, należy udać się do recepcji w placówce LUX MED i okazać dokument potwierdzający tożsamość. Jeżeli konto jest zarejestrowane na dane dziecka, powinien to być dokument z jego danymi, a jeżeli konto jest zarejestrowane na dane opiekuna - należy okazać dokument opiekuna.
Pytanie: Jaki założyć konto w Portalu Pacjenta dla osoby niepełnoletniej?
Odpowiedź: Aby założyć konto osobie niepełnoletniej, skorzystaj z formularza dostępnego na tej stronie. Wprowadź tam numer telefonu i adres e-mail, które będą danymi do kontaktu z prawnym opiekunem dziecka. Jeżeli, jako rodzic, logujesz się podanym w formularzu
Pytanie: W jaki sposób umówić wizytę dziecięcą?
Odpowiedź: Aby umówić konsultację dla dziecka, zaloguj się na jego konto. Następnie wybierz "Umów" i wpisz miasto, w którym chcesz wyszukać terminy oraz nazwę usługi.
Pytanie: Nie pamiętam danych do logowania - jak mogę je odzyskać?
Odpowiedź: Przejdź na tę stronę i wybierz czy chcesz odzyskać login, czy zresetować hasło. Poprosimy Cię o podanie danych, które pozwolą nam potwierdzić Twoją tożsamość. Aby skorzystać z tej możliwości, Twoje dane kontaktowe zapisane w Portalu Pacjenta tj. adres e-mail i numer telefonu, muszą być aktualne.
Pytanie: Jak mogę sprawdzić zakres opieki jaką zapewnia mi mój pakiet medyczny w LUX MED?
Odpowiedź: Zaloguj się na konto w Portalu Pacjenta, w prawym górnym roku wybierz ikonkę ludzika i przejdź do sekcji "Twoje konto". Po lewej stronie wybierz z listy "Twój pakiet medyczny" i kliknij "Sprawdź dostępność", a następnie wyszukaj usługę, która Cię interesuje. Jeżeli masz więcej niż 1 pakiet, po wybraniu interesującej Cię usługi, poprosimy o wybranie pakietu, w którym chcesz sprawdzić jej dostępność.
Pytanie: Jak mogę sprawdzić zakres opieki jaką zapewnia mi mój pakiet medyczny w LUX MED?
Odpowiedź: Zaloguj się do profilu, wybierz z menu dolnego "Więcej" i przejdź do zakładki "Twój pakiet medyczny" i kliknij "Sprawdź dostępność", a następnie wyszukaj usługę, która Cię interesuje. Jeżeli masz więcej niż 1 pakiet, po wybraniu interesującej Cię usługi, poprosimy o wybranie pakietu, w którym chcesz sprawdzić jej dostępność.
Pytanie: Dlaczego nie widzę w Portalu Pacjenta wyników badań przeprowadzonych w LUX MED?
Odpowiedź: Na Portalu Pacjenta możesz zobaczyć pełne wyniki badań badań laboratoryjnych np. badania krwi, mocz, kał. Wyniki badań obrazowych, są widoczne w formie skróconej w postaci opisu wyniku. Żeby otrzymać pełny wynik skontaktuj się z recepcją placówki, w której wykonywane było badanie. Wyniki pozostałych badań nie są widoczne na Portalu Pacjenta, ale są udostępniane lekarzom. Jeśli chcesz uzyskać kopię wyników, skontaktuj się z recepcją placówki, w której wykonywane było badanie.
Pamiętaj, że aby mieć dostęp do wyników badań na Portalu Pacjenta, musisz mieć potwierdzoną tożsamość. Jeżeli nie masz potwierdzonej tożsamości, kliknij na ekranie startowym "Potwierdź tożsamość" i przejdź do uwierzytelnienia poprzez bankowość elektroniczną lub udaj się do placówki i okaż dokument potwierdzający Twoją tożsamość.
Pytanie: Jaki jest czas oczekiwania na wyniki badań?
Odpowiedź: Wyniki podstawowych badań krwi i moczu są dostępne już następnego dnia. Jeżeli lekarz uzna za konieczne (np. ze względu na stan zdrowia Pacjenta) wykonanie badań w trybie pilnym, wyniki badań dostępne będą już w ciągu paru godzin.
Na wyniki posiewów i badań specjalistycznych (rzadko zlecanych) czas oczekiwania wynosi kilka dni.
Czas oczekiwania na wynik cytologii wynosi do 21 dni roboczych.
Wyniki badań radiologicznych są opisywane w ciągu paru godzin, ale istnieje możliwość, że lekarz natychmiast oceni badanie na monitorze.
Wyniki badań USG oraz ECHO dostępne są od razu po badaniu.
Pytanie: W jaki sposób usunąć konto Portalu Pacjenta?
Odpowiedź: Aby usunąć konto w Portalu Pacjenta, napisz do nas na adres e-center@luxmed.pl . W treści maila podaj swój login. Twoje konto zostanie usunięte w ciągu 3-5 dni roboczych.
Co się stanie, gdy usuniesz konto?
- Stracisz możliwość logowania się do Portalu Pacjenta i korzystania z niego.
- Wszystkie wyrażone przez Ciebie zgody marketingowe zostaną wycofane.
Mimo usunięcia konta:
- Twój abonament w LUX MED będzie nadal aktywny i możesz korzystać z usług opieki medycznej do daty jego wygaśnięcia.
- LUX MED przechowuje Twoją dokumentację medyczną przez co najmniej 20 lat, do czego zobowiązują nas przepisy prawa. W każdej chwili możesz zgłosić się do placówki, aby uzyskać do dostęp do dokumentacji. Zapoznaj się z Regulaminem i Polityką Prywatności
Pytanie: Mam zgodę na zwrot kosztów - jak mogę z niej skorzystać?
Odpowiedź: Aby złożyć wniosek o zwrot kosztów leczenia, zaloguj się na swoje konto w Portalu Pacjenta, przejdź do zakładki "Twoje konto" i wybierz "Zwrot kosztów leczenia". Następnie postępuj według instrukcji pojawiających się na ekranie.
Zwrot kosztów to zwrot poniesionych przez Ciebie lub na rzecz Ciebie kosztów świadczeń medycznych na podstawie uzyskanej od LUX MED zgody. Zgoda na realizację świadczenia będącego w zakresie Świadczeń zdrowotnych przysługujących Ci w ramach posiadanego abonamentu jest wydawana na dzień realizacji świadczenia medycznego, z uwzględnieniem warunków wykonania usług (w tym limitów oraz konieczności posiadania stosownych skierowań), a także wyłączeń wynikających z Umowy, OWU oraz wyłączeń wskazanych w regulaminie zwrotów kosztów leczenia . Zgoda jest jednorazowa i ważna przez 14 dni kalendarzowych i może być ograniczona do określonej maksymalnej kwoty zwrotu.
Pytanie: W jaki sposób umówić wizytę NFZ w LUX MED?
Odpowiedź: Aby umówić konsultacji z lekarzem w ramach NFZ, zaloguj się do Portalu Pacjenta i sprawdź czy masz aktywną deklarację POZ w LUX MED. Możesz to zrobić w zakładce "Twoje konto" wybierając z listy "Podstawowa opieka zdrowotna". Jeżeli deklaracja jest aktywna, przejdź do wyszukiwarki terminów i wybierz interesującą Cię usługę z dopiskiem NFZ.
Pytanie: Czy jeżeli mam abonament to zabiegi i badania są bezpłatne?
Odpowiedź: Zakres abonamentu określa umowa, którą Ty lub Twój pracodawca zawieracie z LUX MED. Zależnie od zakresu, niektóre usługi mogą być płatne. Możesz sprawdzić czy Twój pakiet obejmuje daną usługę na Portalu Pacjenta, w sekcji Twoje konto, w zakładce Twój pakiet medyczny.
Pytanie: Nie mogę założyć konta Portalu Pacjenta - czym to może być spowodowane?
Odpowiedź: Założenie konta nie będzie możliwe, jeżeli konto na podane dane już istnieje lub Twoje dane osobowe się zmieniły. Skontaktuj się z nami i poproś o pomoc lub zaktualizuj swoje dane. Pamiętaj: jeśli Twoje dane się zmieniły, poinformuj nas o tym. Dane kontaktowe możesz zmienić samodzielnie w Portalu Pacjenta, ale dane osobowe tj. imię, nazwisko możemy zmienić dopiero po okazaniu dokumentu tożsamości w recepcji w placówce.
Pytanie: W jaki sposób można wykupić Pakiet Medyczny?
Odpowiedź: Jako klient indywidualny możesz skorzystać z dwóch sposobów wykupienia Pakietu Medycznego:
- wykup go za pośrednictwem e-Marketu LUX MED,
- skontaktuj się z Działem Sprzedaży Indywidualnej pod numerem telefonu: 22 339 37 33 lub mailowo pod adresem sprzedaz_ind@luxmed.pl.
Pytanie: W jaki sposób zawierana jest umowa indywidualna?
Odpowiedź: Umowy indywidualne zawierane są elektronicznie podczas rozmowy telefonicznej z konsultantem Działu Sprzedaży Indywidualnej LUX MED lub za pośrednictweme-Marketu. Wyrażenie zgody na zakup pakietu medycznego jest równoznaczne z zawarciem umowy. Warunkiem zawarcia umowy jest posiadanie adresu-email, na który wysyłane są wszystkie informacje związane z umową.
Pytanie: Kto może przystąpić do umowy indywidualnej?
Odpowiedź: Do umowy może przystąpić każda osoba fizyczna do 80 roku życia.
Pytanie: Na jaki czas zawierana jest umowa?
Odpowiedź: Umowa zawierana jest na okres minimum jednego roku. Po tym czasie umowa może zostać wypowiedziana z zachowaniem okresu wypowiedzenia wskazanego w umowie lub przedłużona na czas nieokreślony.
Pytanie: Czy możliwe jest zawarcie umowy, jeśli Klient nie posiada adresu mailowego?
Odpowiedź: Istnieje możliwość zawarcia umowy w sposób tradycyjny, tzn. podpisując umowę w wersji papierowej. W tym celu prosimy o kontakt telefoniczny z Działem Sprzedaży Indywidualnej pod numerem 22 339 37 33.
Pytanie: Czy można podpisać umowę indywidualną na firmę?
Odpowiedź: Stroną umowy indywidualnej może być jedynie osoba fizyczna, w związku z tym faktura również wystawiana jest na osobę fizyczną. Jeśli chcesz skorzystać z oferty dla firm, prosimy o kontakt z Działem Sprzedaży pod adresem e-mail:sprzedaz@luxmed.pl
